Noël eCommerce 2016 : 5 conseils pour booster vos ventes

Publié le 2016-10-13

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« It’s the most wonderfull time of the year » – Noël et la période des fêtes de fin d’année représentent un enjeu majeur pour les sites e-commerce. 20% du chiffres d’affaire du e-commerce sera réalisé entre Black Friday et Noël, ce qui ne laisse aucune place l’improvisation.

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Avec 577€ de budget Noël moyen total pour les français, dont 355€ consacré la quête du cadeaux idéal, c’est le moment pour les e-commerçants de sortir du lot puisque la part des achats de cadeaux sur internet est la hausse depuis plusieurs années : plus 20€ entre 2014 et 2015 (179€ en 2014 vs. 199€ en 2015).

Il faut également prendre en compte que depuis le second trimestre 2016, la part des dépenses publicitaires en digital a surpassée la part des dépenses publicitaires en télévision, ce qui en fait le 1er canal dans le budget des marques.

Les consommateurs vont donc se retrouver assaillis de messages publicitaires, vous d’être le plus attractif ! Et cela va d’abord passer par les prix : 92% des shoppers vont chercher des offres promotionnelles online et 36% déclarent que les offres ont guidées leur choix d’enseigne pour leurs cadeaux en 2015. En plus des réductions, les shoppers sont la recherche d’idées cadeaux : 43% d’entre eux attendent de l’inspiration de la part des marques.

Placez leurs besoins au coeur de votre stratégie et aidez-les dans leur mission cadeaux ! Lorsqu’il s’agit des achats de Noël, 61% des internautes choisissent d’acheter en ligne pour gagner du temps et éviter de se déplacer. Il s’agit de le première raison évoquée devant le prix 53%, le choix 49% et enfin éviter la foule pour 41%. Deux profils de shoppers sortent du lot : le « early bird » et le « late buyer ». En 2015, 21% des shoppers ont anticipé leurs achats de Noël. Ces shoppers « early bird » sont prévoyants, organisés et attentifs leur budget et aux promos. Ils commencent fin octobre et profitent souvent des opérations Black Friday / Cyber Monday pour acheter leurs cadeaux.

17% ont, en revanche, attendu la dernière minute. Le « late buyer » est beaucoup moins sensible au prix, il est même prêt a dépenser plus pour trouver le bon cadeau. Il sera plus sensible une « livraison avant Noël garantie » qu’aux promos. Le late buyer est une espèce en voie d’extinction, on compte 68% d’acheteurs dernière minute en moins en 2015 qu’en 2014.

Le e-shopper 2016 est Omnicanal : 80% préparent leurs achats de Noël en ligne. 69% des consommateurs se renseignent en ligne avant d’acheter en magasin et 65% des internautes se rendent en magasin avant d’acheter en ligne. Les canaux physiques et digitaux ne se substituent pas, ils se complètent et le shopper a besoin de l’un et de l’autre. On observe également une part des conversions via mobile toujours grandissante. Les chiffres du Black Friday 2015 aux États-Unis confirment cette tendance : 48% du traffic et 32% des transactions sur mobile.

Avoir une bonne connaissance du comportement d’achat des consommateurs vous permettra donc de vous démarquer en leur poussant le bon message, au bon endroit et au bon moment :
1. Misez sur le bon device : entre 2014 et 2015, la part des transactions sur mobile a augmenté de 33.4%, même si le desktop reste le plus utilisé.
2. N’écoutez pas les idées reçues : l’email n’est pas mort. Il a été le premier canal de conversion pour Noël 2015 avec 25% des ventes en ligne après reception d’un emailing.
3. Soyez l’heure : on observe plus de transactions entre 18h et 22h (avec une pause de 20h 21h).

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